Anatel lança aplicativo para abrir reclamações contra operadoras

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou nesta terça-feira (19) um novo serviço, que permite o consumidor registrar reclamações contra as operadoras, através de dispositivos móveis.
Se trata de um aplicativo disponível para Android e iOS nomeado “Anatel consumidor” e já está em funcionamento. Na plataforma, o usuário tem acesso a um questionário para registrar as reclamações.
Para abrir uma reclamação, é necessário um protocolo de atendimento da operadora, a prestadora tem até 10 dias para responder. Na plataforma, o consumidor consegue acompanhar o caso, avaliar o atendimento e analisar índices de desempenho das operadoras.
Vicente Aquino, presidente do Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações, se diz preocupado com as pessoas sem acesso a essa tecnologia, baseado nisso, os canais de atendimento por call center irá permanecer em funcionamento. O atendimento funciona nos dias úteis, das 8h às 20h, por meio dos números 1331 ou 1332.