APPLE IPAD 2 - não conecta no wi-fi em todos da senha encorreta

[10:13, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: o
[10:13, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Bom dia , Conserta smart Und. São Luís ( iPad 2 ) não conecta no wi-fi em todos da senha encorreta  , já foi feita a formatação e atualização pelo iTunes .
OBS : quando liga o roteador de qualquer aparelho celular ele conecta normal .
Alguém sabe me dizer oq pode ser isso?
[10:14, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Bom dia, já verificou se a tela não está com nenhuma irregularidade?
[10:14, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: touch no caso
[10:15, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: No caso de digitar a senha incorreta ??

[10:17, 15/6/2018] Add Canarana: o
[10:17, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Sim, caso o touch esteja irregular ele não vai corresponder com o que você está digitando

[10:17, 15/6/2018] Add Canarana: la
[10:18, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Enquanto a isso não é problema
[10:18, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Como já avia falado eu conecto ele em vários roteadores pelo celular

[10:18, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: S
[10:19, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Eu ligo meu roteador do celular com a mesma senha daqui da loja e conecto no iPad e conecta normal
[10:19, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: É só no modem ?
[10:19, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Deve ser alguma incompatibilidade, vou verificar e já te informo, ok ?
[10:19, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Já em todos os outros wi-fi normais ele não conecta
[10:20, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Já tentei em 3 wi-fi de lojas aqui próximo

[10:21, 15/6/2018] Daniel SANTA CRUZ DO CAPIBARIBE Smart Smart 28 Aline: l?
[10:22, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Deve ser alguma incompatibilidade, vou verificar e já te informo, ok ?

[10:24, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Ok
[10:27, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Pelo que vi aqui, alguns casos são resolvidos substituindo a antena.
[10:27, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Já substitui
[10:27, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Foi a primeira coisa que imaginei
[10:27, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Compramos vc a antena
[10:28, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Alterar as configurações do roteador
[10:28, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: de WPA para WEP
[10:28, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Foi colocada e ainda sim não conectar
[10:28, 15/6/2018] +55 98 8709-6824: Tá ok vou tentar vc aqui
[10:28, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Ok
[10:28, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Me passe um feedback
[10:46, 15/6/2018] Leonardo Franqueado EUSÉBIO CE: E so algum bloqueio,ou do roteador ou do tablet
[10:46, 15/6/2018] Leonardo Franqueado EUSÉBIO CE: Alvuma configuraçao
[10:46, 15/6/2018] Leonardo Franqueado EUSÉBIO CE: No meu roteador aqui tem um notrbook que nao conecta por causa disso
[10:47, 15/6/2018] Leonardo Franqueado EUSÉBIO CE: Normalmente e por causa da configuracao do roteador

[11:46, 15/6/2018] Diogo RECIFE/PE SMART 169: Já fiz isso
[11:48, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: vc precisa mudar, redefinir as configurações de rede no iphone e conectar novamente
[11:50, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Então nesse caso terá que substituir a fonte