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APPLE IPHONE 5S - Cliente reclama que iPhone 5s não pega sinal da nextel, mas funciona com outras operadoras

Aparelho: APPLE IPHONE 5S

Marca: APPLE

Data: 13/05/2018 20:19:05

apple

Apple Inc. (NASDAQ: AAPL; NYSE: AAPL; anteriormente Apple Computer, Inc.) é uma empresa multinacional norte-americana que tem o objetivo de projetar e comercializar produtos eletrônicos de consumo, software de computador e computadores pessoais. Os produtos de hardware mais conhecidos da empresa incluem a linha de computadores Macintosh, o iPod, o iPhone, o iPad, a Apple TV e o Apple Watch..

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!


[10:10, 3/5/2018] +55 22 99226-9243: Rio das Ostras. Cliente reclama que iPhone 5s não pega sinal da nextel, mas funciona com outras operadoras
[10:10, 3/5/2018] +55 22 99226-9243: No mesmo local, em outro aparelho, o sinal da nextel fica normal
[10:14, 3/5/2018] Suporte CS - Leonardo: chip da nextel é cortado ?
[10:16, 3/5/2018] +55 22 99226-9243: Não
[10:20, 3/5/2018] Suporte CS - Leonardo: precisa ver então se tem alguma restrição na nextel para esse aparelho em especifico ou então testar com outro chip nextel
[10:21, 3/5/2018] +55 22 99226-9243: Disse que molhou
[10:22, 3/5/2018] +55 22 99226-9243: Pode haver alguma falha que cause um problema dessa maneira?
[10:28, 3/5/2018] Suporte CS - Leonardo: aparelho molhado é sempre problema, mas por pegar as outras operadoras, o maximo que pode ser feito é troca de antena para fazer o teste
[10:31, 3/5/2018] +55 22 99226-9243: Aquelas questões relacionadas a baseband, etc.. Ficam descartadas, certo? Pois se fosse algo assim, não funcionaria nenhuma, correto?
[10:35, 3/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Exatamente
[10:38, 3/5/2018] +55 22 99226-9243: A antena é junto com o dock de carga, certo?
[10:40, 3/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Sim

FIM DO ATENDIMENTO

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