APPLE IPHONE 6 - Aparelho tem hora que fica mudo o auricular e tbm quando seleciona um contato

[10:45, 6/4/2018] +55 32 8710-8562: Ubá iPhone 6G
Aparelho tem hora que fica mudo o auricular e tbm quando seleciona um contato, o aparelho liga pra outra pessoa sem ser a q foi selecionada.
[10:45, 6/4/2018] +55 32 8710-8562: Qual seria essa falha?
[10:51, 6/4/2018] +55 19 99237-1138: Consegue fazer um video disso? não entendi o problema
[10:54, 6/4/2018] +55 32 8710-8562: Não da pra fazer pq aqui na bancada só falhou o auricular uma vez. Tem hora que o auricular fica mudo. O aparelho fica mudo no auricular, tem vezes que outra pessoa liga pra ele e fala que não existe o número e por último quando vai ligar pra um contato acaba ligando pra outro da agenda...
[10:56, 6/4/2018] +55 19 99237-1138: então cada coisa é um problema pedi o video para tentar entender. mas esse celular se for o que entendi está com uns 3 problemas diferentes.

Selecionar uma outra pessoa pode ser touch.
Ficar mudo na ligação pode ser auricular ou flex do auricular.
Não receber ligação pode ser IMEI bloqueado ou aparelho fora de area, problema de antena etc...
[11:01, 6/4/2018] +55 32 8710-8562: Por exemplo... eu ligo pra vc( confirmo seu contato direitinho) dai cai a ligação na Sarah...
[11:01, 6/4/2018] +55 32 8710-8562: Entendeu melhor?
[11:03, 6/4/2018] +55 19 99237-1138: Isso ai é o numero que ta errado, ou então precisa restaurar o software dele.
[11:03, 6/4/2018] +55 19 99237-1138: não faz sentido
[11:03, 6/4/2018] +55 19 99237-1138: nunca vi esse erro
[11:10, 6/4/2018] +55 32 8710-8562: Pois é
[11:11, 6/4/2018] +55 32 8710-8562: Pensei em Soft. Mas se não resolver seria a operadora bugando...
[11:13, 6/4/2018] +55 19 99237-1138: exatamente