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APPLE IPHONE 7 - Franqueado pedindo suporte fora da CS.
Aparelho: APPLE IPHONE 7
Marca: APPLE
Data: 17/02/2018 11:47:53
Download do Manual Técnico (Service Manual): Baixar
Apple Inc. (NASDAQ: AAPL; NYSE: AAPL; anteriormente Apple Computer, Inc.) é uma empresa multinacional norte-americana que tem o objetivo de projetar e comercializar produtos eletrônicos de consumo, software de computador e computadores pessoais. Os produtos de hardware mais conhecidos da empresa incluem a linha de computadores Macintosh, o iPod, o iPhone, o iPad, a Apple TV e o Apple Watch..
Iphone 7 pede pra pressionar botao inicio mas nao vai nenhum comando so liga e desliga a tela
[09:01, 17/2/2018] +55 19 99163-2577: IMPORTANTE SUPORTE TÉCNICO REGISTRADO NO SICS
A partir de hoje todas as solicitações de suporte do whatsapp estarão sendo registradas no sistema com acesso para o usuário consultar todos os chamados que abriu e realizar consultas. Dessa forma teremos também um banco de dados de todos os problemas assim como já estamos criando em nosso fórum.
PARA SOLICITAR UM SUPORTE SIGA SEMPRE O PADRÃO ABAIXO
Nome da Unidade - Aparelho - Problema
Exemplo: Campinas - iPhone 6 - Não liga após troca de tela o que fazer?
Dessa forma conseguiremos melhorar nosso suporte, nível de reposta e tempo. Pedimos compreensão nessa implantação para que as respostas sejam devidamente protocoladas. O acesso aos protocolos já pode ser realizado na página inicial do sistema.
[09:02, 17/2/2018] +55 19 99163-2577: Bom dia, tudo bem?
Para a possível solução do seu problema faça o seguinte procedimento:
Tente realizar uma restauração de software.
Peço que por gentileza quando fizer uma solicitação para o suporte seguir o novo padrão que implantamos para podermos protocolar todos os chamados, o padrão é :
Unidade - Aparelho - Descrição do problema
[10:57, 17/2/2018] +55 43 9974-5215: Software não funciona para esse procedimento, nem trocar a tela por conta do flex do home, até então aqui não achamos solução
[10:58, 17/2/2018] +55 19 99163-2577: Por gentileza, me informe a sua unidade para que eu possa dar continuidade ao atendimento
[10:59, 17/2/2018] +55 43 9974-5215: Não é pra mim, estou respondendo a dúvida do colega somente
[11:03, 17/2/2018] +55 19 99163-2577: Preciso registrar o atendimento de qualquer forma, por favor poderia me informar a sua unidade ?
[11:07, 17/2/2018] +55 19 99163-2577: Você tentou restaurar o software ? Nós do suporte técnico não passamos diretamente um reparo na placa para evitar trabalho desnecessário. Aparentemente a sua falha é uma falha de SISTEMA, portanto, o ideal seria tentar a restauração, e se caso desse algum erro nós saberíamos exatamente onde está o problema.