APPLE IPHONE 7 - Sabem como resolver esse problema

[14:29, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Ola
[14:29, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Nicolle tudo bem? 
Pode me ajudar, se os técnicos ai
[14:29, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Sabem como resolver esse problema
[14:29, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: ??????
[14:29, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Olá Sara
[14:29, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Havia enviado para a Nicolle
[14:29, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Pode me ajudar?
[14:29, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Olá
[14:29, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: claro
[14:30, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual modelo?
[14:30, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Iphone 7
[14:30, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: a1660?
[14:33, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Que
[14:33, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: ?
[14:35, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: O modelo do iPhone 7 é A1660?
[14:36, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Acredito que sim
[14:36, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Da uma conferida por favor
[14:37, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Onde vejo isso
[14:37, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Se for, a Apple está fazendo a troca do aparelho em garantia
[14:37, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Não está na garantia
[14:37, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Pq está fazendo a troca?
[14:38, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: na parte de trás do aparelho contém o modelo
[14:38, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Por ser uma falha de fabricação, é garantia estendida
[14:38, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: mas o aparelho não pode estar com danos
[14:39, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Tá mas se for o caso tem algum software, algo que eu faça para resolver?
Pois o cliente tem o celular faz tempo, e não está na garantia
[14:41, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: é garantia estendida
[14:42, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Garantia por toda a vida, caso apresentar esse problema
[14:43, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Não é um problema no software, é um problema na placa, por ser um problema de fabricação da Apple eles deram garantia estendida para todos os modelos a1660
[14:43, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Hum
[14:43, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Mas se tiver algum.outro dano no celular
[14:43, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Aí não ganha
[14:46, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: isso
[14:46, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: tela quebrada
[14:46, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: essas coisas
[14:48, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: Ta
[14:48, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: É esse defeito apresenta só nós A1660
[14:48, 14/04/2020] Dienifer Unidade Alvorada: ?
[14:49, 14/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Isso