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Asus ZenFone 2 - estou com sony compact que funciona wifi

Aparelho: Asus ZenFone 2

Marca: Asus

Data: 08/05/2018 15:11:47

Download do Manual Técnico (Service Manual): Baixar

asus

ASUSTeK Computer Inc. ou simplesmente ASUS é uma empresa de Taiwan especializada na fabricação de hardware. Fabrica, entre outros, placas-mãe, placas de vídeo, discos ópticos e Computadores portáteis. A ASUS também produz componentes para outras empresas como a Sony (PlayStation 2), Apple (iPod, iPod shuffle, MacBook), Alienware, Falcon Northwest, HP e Compaq. Em 2014, a marca lançou os smartphones da linha Asus Zenfone. O primeiro modelo que chegou ao Brasil foi o Zenfone 5, com 8 GB de memória interna, tela de 5 polegadas e processador Intel Atom dual-core de 1.6 GHz. O Zenfone 6 foi o segundo smartphone lançado pela ASUS no Brasil, com 16 GB de memória interna, tela de 6 polegadas e processador Intel Atom dual-core de 1.6 GHz.[1]

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[11:26, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Bom dia, Erechim - Rs - Zenfone 2 ze551

Microfone e alto falando funciona, normal para todas as funções menos na ligação via chip da operadora 
Via WhatsApp ou Skype funciona normal, o que pode ser?
Obs - já foi trocado slot do chip e a placa do microfone e conector de carga
[11:30, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Bom dia ! Esse mic é o mic primário, ele fica na parte inferior da placa
[11:30, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Mas como já foi substituído a sub, era pra funcionar
[11:31, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Você consegue testar outra sub ?
[11:31, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Testado duas já
[11:31, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Será que não pode ter alguma ligação com o chip utilizado?
[11:32, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Não, acredito que não
[11:32, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Mas no ramo da eletrônica a gente nunca pode duvidar de nada, hehe
[11:33, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Tente restaurar o software dele, pode ser uma falha de software também
[11:33, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Outra coisa é, na parte de trás da carcaça, tem algum furo para o mic, não tem ?
[11:34, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Software já fiz até downgrade
[11:34, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: É nada
[11:34, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: O problema é que não fala e tbm não escuta na ligação
[11:35, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Nos demais ele funciona
[11:35, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Como por ex app de gravação de áudio
[11:35, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: A pessoa não escuta e você também não ?
[11:37, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Isso
[11:37, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: A chamada fica muda
[11:37, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Mas somente em chamadas pelo chip
[11:40, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Isso com outros chips também ocorre ?
[11:40, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Testei agora chip de outras operadoras é nada
[11:40, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Testei agora
[11:41, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: O auricular funciona em áudios do wpp?
[11:41, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Funciona
[11:41, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Whats
[11:41, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Skype
[11:41, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Entre outros
[11:42, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: ??
[11:42, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Kkkkk
[11:42, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Eu sei
[11:42, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: É bem estranho
[11:42, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: kkkkkkk
[11:43, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Eu vou dar uma pesquisada aqui
[11:43, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: E ressolda?
[11:43, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Só qu eu não sei onde fazer daí
[11:43, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: tem certeza que é o auricular que sai som e não o speaker ?
[11:44, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Funciona e tbm testei no alto falante a ligação
[11:44, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: É nada
[11:44, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Só na ligação fica mudo
[11:44, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Nem um chiado se quer
[11:45, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Imei tá limpo
[11:46, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: To achando que isso é bloqueio de operadora
[11:47, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Pois está em perfeito estado com outras funções
[11:47, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Estranho que a rede e a ligação faz
[11:47, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Ligação pelo wpp, vc testou ?
[11:48, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Sim
[11:48, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Funciona normal
[11:51, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: No viva voz não sai nenhum áudio tb ?
[11:53, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Nops
[11:53, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Teria que tentar ressolda acho
[11:54, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Mas não sei em que componente
[11:56, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Mas eu acho difícil ser falha em CI, viu ?
[11:56, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Dei uma pesquisada aqui, e isso é o circuito interno danificado
[11:56, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Tbm acho mas como n tem mais o que fazer e o cliente tá ciente
[11:57, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: As trilhas internas estão irregulares, se fosse bloqueio de operadora não ia nem efetuar as chamas
[11:58, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Esse problema nas trilhas internas é por erro de fabricação ou por oxidação profunda, o que não é o caso
[11:59, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Daí teria que fazer o que?
[12:01, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Aí é sem solução, pois não conseguimos recuperar as trilhas que estão entre as camadas da placa
[12:01, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: conseguimos quando tem pad rompido, esses casos onde a trilha vai até a superfície da placa
[12:02, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Agora internamente é difícil
[12:08, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Humm
[12:08, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Puts
[12:09, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Nem tem como tentar esquentar em algum local pra vê se um milagre acontece?
[12:10, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Se você puder fazer uma ressolda na placa toda, pode ser que tenha algum resultado
[12:11, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Tá bom
[12:11, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Obrigado
[12:11, 27/2/2018] +55 54 9914-2793: Qualquer coisa eu chamo
[12:19, 27/2/2018] Sarah suporte técnico: Magina :)

FIM DO ATENDIMENTO

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