LG K10 - K430 - Preciso tirar uma dúvida

[14:14, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Oi Sarah !tudo bem?
[14:15, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Vou te encher só mais essa vez
[14:15, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Preciso tirar uma dúvida
[14:15, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Veio um k10 2017
[14:15, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Ele não carrega
[14:15, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Conector tá ok
[14:15, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Bateria tbm
[14:16, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Ele começa com 0,90 A
[14:16, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Mas depois vai baixando até 0,07
[14:17, 22/12/2017] Sarah suporte técnico: Olá boa tarde,  no sistema eu fiz um tópico onde tem um passo a passo um imagens
[14:17, 22/12/2017] Sarah suporte técnico: Para a resolução dessa falha
[14:18, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Nos treinamentos?
[14:20, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Vc consegue me mostrar onde fica por favor ??
[14:24, 22/12/2017] Sarah suporte técnico: Desculpa a demora  de resposta,  quem está no suporte hoje é  o Leonardo e a Juliana aí acabo não me atentando aos grupos
[14:24, 22/12/2017] Sarah suporte técnico: Fica no fórum
[14:25, 22/12/2017] Sarah suporte técnico: No sistema
[14:25, 22/12/2017] Sarah suporte técnico: É  próximo ao botão de treinamento
[14:28, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Vc tem o número do chamado
[14:44, 22/12/2017] Sarah suporte técnico: Não tenho,  é só vc selecionar a marca e o modelo do aparelho
[14:45, 22/12/2017] Sarah suporte técnico: Aí aparece todos os reparos referente ao aparelho
[14:46, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Ok vou tentar
[14:46, 22/12/2017] Sarah suporte técnico: ??
[14:57, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Ah aqui achei
[14:57, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Tem o troubleshooting
[14:58, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Vou fazer esses procedimentos
[14:58, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Obrigada Sarah!
[14:59, 22/12/2017] Fabiano XANXERE CONSERTA: Se a gente não se falar, obrigado pela ajuda! Boas festas e feliz 2018!???????
[15:06, 22/12/2017] Sarah suporte técnico: Magina, Boas festas pra gente ??????????????