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MOTO G4 PLUS - Não estou conseguindo abrir

Aparelho: MOTO G4 PLUS

Marca: MOTOROLA

Data: 15/05/2018 15:29:21

motorola

Motorola, Inc. foi uma empresa de telecomunicações multinacional americana baseada em Schaumburg, Illinois. Após ter perdido 4,3 bilhões de dólares entre 2007 e 2009, a empresa foi dividida em duas empresas públicas independentes, a Motorola Mobility e a Motorola Solutions em 4 de janeiro de 2011. A Motorola Solutions é considerada a sucessora direta da Motorola, Inc., sendo que após a reorganização foi estruturada, a Motorola Mobility foi separada da empresa.

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[13:49, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: https://www.youtube.com/watch?v=Fo1aipHUtcc
[13:50, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Não estou conseguindo abrir
[13:51, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: segue o link
[13:51, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: https://www.youtube.com/watch?v=Fo1aipHUtcc
[15:49, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Sara vc acredita que não consegui abaixar a firmware
[15:52, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Mesmo vendo o vídeo é muito complicado abaixar essa firmware
[15:57, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde, pode me informar qual era o caso ?
[15:59, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Do moto G4 plus
[16:00, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Pode me explicar a falha por gentileza ?
[16:06, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: A gente faz a restauração de fábrica ele não dá o volume
[16:06, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Na escuta
[16:06, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Não escuta
[16:08, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: me manda uma foto da placa que eu vou te indicar um local para ressolda
[16:08, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: esse caso quando não é software é falha na placa
[16:09, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Mas eu não desmontei
[16:09, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Ele já foi trocado o alto falante
[16:12, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Mas pq quando vc reinicia o celular ela dá voz do helomoto
[16:14, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: então é software
[16:35, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Mas esse software e muito complicado abaixar
[16:37, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Você passou pelo treinamento ?
[16:39, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Passei sim mas nós não fizemos muito essa parte de software
[16:40, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Ah sim, é basicamente o que ele passou mesmo. É bem simples e rápido
[16:41, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Onde você está com duvida?
[16:42, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Sabe a hora que vc vai baixar a firmware do moto xt1640 pode ser aquele Athene será
[16:42, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Os outros não consigo abaixar
[16:44, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Fui baixar só tem vírus nesses Arquivos
[16:46, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Esse é o modelo do celular aonde eu clico pra baixar
[16:46, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: isso
[16:47, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Aperta em qual
[16:47, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Fui baixar um só tinha vírus
[16:48, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Oi e aqui que clica
[16:48, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Minha dúvida é aqui
[16:49, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Em qual clicar esse de cima fala que é anúncios Google
[16:50, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: desce a tela
[16:50, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Clica nesse Android filé host
[16:53, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: vc pode usar os 3
[16:53, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: é só o site que a rom está hospedada
[16:56, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Aí depois que vc baixar o programa posso usar esse aplicativo
[16:56, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Ou o mfastboot é melhor
[16:57, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: esse msm
[16:57, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Tenha mais ou pouco de paciência comigo tá
[16:59, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: hahahahaha que isso
[16:59, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: É que a mensagem tinha vindo, mas sem a imagem
[16:59, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: ai eu não entendi a pergunta
[17:00, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Vou te falar uma coisa mas vc jura que não vai contar pra ninguém
[17:00, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Posso confiar em vc
[17:00, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Claro, pode sim !
[17:01, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Sabe a Juliana no começo mesmo ela perguntou se tinha feito o curso a mesma pergunta que vc fez
[17:02, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Daí falei que tinha feito aí ela falou pra mim ficar olhando os vídeos que estão no sistema aí depois creio eu que ela me bloqueou no WhatsApp esses dia eu perguntava elanem respondia mais
[17:02, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Ah pode ficar tranquilo que não teremos mais problemas com ela
[17:03, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Pq não vai ter mais problema com ela
[17:04, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Jura que não vai falar pra ela não em
[17:04, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Ela não faz mais parte da equipe
[17:05, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Mas ela está no grupo
[17:06, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: O pessoal vai excluir
[17:07, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: O Número dela está desativado do suporte
[17:15, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Tendi
[17:16, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: E sabe aquele outro lg que te perguntei no grupo
[17:17, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Pode me informar novamente a falha ?
[17:19, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: é falha na nand
[17:20, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Que é isso
[17:20, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Na placa mesmo
[17:20, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Isso, vc tem que tentar restaurar via box
[17:21, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Há eu não tenho
[17:29, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Mais eu pergunta só hj
[17:29, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Pra mim deixar em modo dowload no moto G4
[17:30, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Botão power + volume mais e o botão home
[17:35, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Power  e volume p baixo
[17:39, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Sara ele vai baixar no Winter neh
[17:39, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Winrar
[17:39, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Daí a hora que eu vou extrair ele aparece uma senha
[17:40, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: www.stockrom.net
[17:40, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: a senha
[17:43, 10/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Ele aparece um monte de pasta
[17:46, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Agora vc segue o procedimento do vídeo que te mandei

FIM DO ATENDIMENTO

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