MOTO G4 PLUS - não está funcionando o microfone depois de trocar o conector de carga

[16:35, 09/11/2020] Unidade Areado: Sarah, moto G4 plus não está funcionando o microfone depois de trocar o conector de carga
[16:35, 09/11/2020] Unidade Areado: Será que pegou fluxo
[16:35, 09/11/2020] Unidade Areado: ?
[16:37, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Pode ser fluxo ou aquecimento
[16:37, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: é bem comum ocorrer esse tipo de problema
[16:37, 09/11/2020] Unidade Areado: Tem dois microfones
[16:38, 09/11/2020] Unidade Areado: Um em baixo e um em cima
[16:38, 09/11/2020] Unidade Areado: O de cima é pra que?
[16:40, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: O de cima é pra gravações
[16:40, 09/11/2020] Unidade Areado: O microfone do Google é o de cima ou o de baixo?
[16:41, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Normalmente é o de baixo, mas entra no menu de testes
[16:41, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: pra confirmar
[16:41, 09/11/2020] Unidade Areado: Menu de teste não funciona
[16:41, 09/11/2020] Unidade Areado: Já testei
[16:43, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Ok, mas qual deles não está funcionando?
[16:43, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: no menu de testes
[16:44, 09/11/2020] Unidade Areado: Não sei qual é que testa pelo menu
[16:44, 09/11/2020] Unidade Areado: O do Google não funciona. O de chamada não funciona
[16:44, 09/11/2020] Unidade Areado: São os mesmos microfones?
[16:45, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Normalmente sim. Mas conforme já havia indicado, faça o teste pelo menu de testes da Motorola pra confirmar, alguns modelos muda
[16:46, 09/11/2020] Unidade Areado: Então, mas como que eu sei qual dos microfones testa pelo menu?
[16:48, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: No menu de testes vai aparecer microfone primario e secundario
[16:49, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: O primário é o de ligação
[16:49, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: O secundário de gravações
[16:49, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Na maioria dos casos é o mesmo microfone
[16:49, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: o de cima é usado somente para gravações de vídeos e viva voz
[16:49, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente fazer uma chamada por viva voz
[16:50, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: também é uma opção
[17:54, 09/11/2020] Unidade Areado: Na ligação não funciona de nenhum jeito. Já na gravação funciona. Nos testes não informa qual é o microfone
[17:54, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: faz um vídeo da tela pra mim, por favor
[17:54, 09/11/2020] Sarah Suporte Técnico: ao fazer o teste