Moto G7 Play - aparelho travando, após 15 seg volta ao normal. 

[13:34, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Boa tarde Sara.
[13:34, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:36, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Formosa-  Moto G7 play - aparelho travando, após 15 seg volta ao normal. 
Já passamos a ROM Stock umas 3 vezes. Finaliza a ROM mas não instala os drives.
[13:37, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Já usei 3 cabos USB diferente
[13:37, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Mas nenhuma fez deu certo.
[13:39, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Os drives estão atualizados no Pc.
[13:41, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[13:42, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Boa tarde
[13:42, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Pode ser problema no touch
[13:42, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: pode faze rum vídeo pra eu entender melhor?
[13:43, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Sim
[13:44, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: O estranho é que ele está reiniciando
[13:47, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: na fonte persiste?
[13:49, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Só usamos com a bateria.
[13:50, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Porque ele liga normalmente, e quando estamos usando ele trava ou apaga a tela e depois de alguns segundos ele retorna
[13:57, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Fica aparecendo essa mensagem também.
[13:59, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Tentei filmar mas ele só reinicia ou escurece a tela quando quer.
[14:01, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Vocês não fazem testes na fonte?
[14:01, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Normalmente é problema no software
[14:01, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: me manda o modelo completo dele que vou te passar uma rom do clansoft
[14:03, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Fazemos. Mas nesse caso as vezes ele só reinicia após algum tempo de uso
[14:04, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Xt1952-2
[14:11, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Esse problema pode ser bateria
[14:11, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: por isso seria legal testar na fonte
[14:11, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: estou te mandando uma firmware
[14:12, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1L_2xS1SwcLef_chVwdDjBLOT6SIIv5_H/view
[14:14, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: Certo.
[14:19, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: precisa adcionar o arquivo ao drive
[14:19, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: e fazer download por la
[14:20, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: não entendi
[14:20, 30/06/2020] +55 61 9649-5478: como faço isso?
[14:22, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Depois você acessa o seu drive e faz download da rom