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MOTOROLA MOTO G4 PLAY - Fizemos a reinstalação do ROM, pois estava travado no logo inicial .
Aparelho: MOTOROLA MOTO G4 PLAY
Marca: MOTOROLA
Data: 30/06/2018 22:25:39
Download do Manual Técnico (Service Manual): Baixar
Motorola, Inc. foi uma empresa de telecomunicações multinacional americana baseada em Schaumburg, Illinois. Após ter perdido 4,3 bilhões de dólares entre 2007 e 2009, a empresa foi dividida em duas empresas públicas independentes, a Motorola Mobility e a Motorola Solutions em 4 de janeiro de 2011. A Motorola Solutions é considerada a sucessora direta da Motorola, Inc., sendo que após a reorganização foi estruturada, a Motorola Mobility foi separada da empresa.
09/01/18, 11:06 - ?+55 17 99680-1320: Bom dia Suporte. Um Moto XT1603. Fizemos a reinstalação do ROM, pois estava travado no logo inicial . Funcionou, tudo ok. Cliente foi embora. Hoje voltou dizendo que agora recebe notificação que existe uma atualização do software ( pro Android 7.1.1 Nougat), mas que ao baixar o arquivo e iniciar o processo de instalação, o bonequinho do android aparece morto, com um simbolo vermelho de exclamação. Ao reiniciar o aparelho, uma msg de que é impossível atualizar o software aparece. A versão instalada no aparelho é a Android 6.0.1
09/01/18, 11:27 - Suporte CS - Leonardo: verifica se tem Root ou então ta com o bootloader destravado
09/01/18, 11:47 - ?+55 17 99680-1320: onde vejo isso, por favor?
09/01/18, 12:01 - Suporte CS - Leonardo: Root precisa ver se está com o aplicativo superSu o bootloader é no menu fastboot do aparelho
09/01/18, 16:34 - ?+55 17 99680-1320: A cliente disse que não. Nao estou com o celular aqui pra checar. Pode ter sido ocasionado pela reinstalação do rom? é possivel reverter?
09/01/18, 16:36 - Suporte CS - Leonardo: Precisa estar com o celular para conseguir verificar, o cliente em sua maioria não sabe fazer o diagnostico corretamente.