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MOTOROLA MOTO G5 - Aparelho entrou porque cliente relatou que não estava conseguindo fazer ligações.
Aparelho: MOTOROLA MOTO G5
Marca: MOTOROLA
Data: 25/07/2019 16:57:15
Motorola, Inc. foi uma empresa de telecomunicações multinacional americana baseada em Schaumburg, Illinois. Após ter perdido 4,3 bilhões de dólares entre 2007 e 2009, a empresa foi dividida em duas empresas públicas independentes, a Motorola Mobility e a Motorola Solutions em 4 de janeiro de 2011. A Motorola Solutions é considerada a sucessora direta da Motorola, Inc., sendo que após a reorganização foi estruturada, a Motorola Mobility foi separada da empresa.
05/07/19 13:15 - +55 16 98835-8956: Sertãozinho-SP/ Moto G5 xt1672. Aparelho entrou porque cliente relatou que não estava conseguindo fazer ligações. Foi verificado que o mesmo dava erro na rede com qualquer chip e não começava chamada. Foi feito o software com a última versão( 8.1) e agora o mesmo faz chamadas mas fica mudo e não funciona microfone nem auricular nem viva voz. Chamada muda total. Alguma ideia?
05/07/19 13:18 - Sarah Suporte Técnico: Já tentou reinstalar o sistema?
05/07/19 13:26 - +55 16 98835-8956: Foi feita reinstalação duas vezes. A última versão disponível Patch de fev 19.
05/07/19 13:26 - +55 16 99761-7080: Nos teste de hardware da Motorola do sistema microfone alto falante normal
05/07/19 13:27 - +55 16 98835-8956: Os componentes ( microfone, auricular e alto falante) funcionam normalmente no menu de testes
05/07/19 13:33 - Sarah Suporte Técnico: Entendi
05/07/19 13:33 - Sarah Suporte Técnico: Parece ser um problema de software
05/07/19 13:33 - Sarah Suporte Técnico: Você restaurou backup?