MOTOROLA MOTO G5 - Não carrega

[14:21, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Tô com um Moto G5, que não carrega.
[14:21, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Ele até reconhece o cabo, mas não carrega.
[14:21, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Aparece o raio, mas quando vou nas configurações, mostra lá que não está carregando.
[14:22, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Quando coloco o cabo com o aparelho desligado, ele já liga. Não fica na tela de carregando.
[14:22, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Já testei outra bateria, e deu a mesma coisa.
[14:22, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Fiz uma limpeza no conector e na placa, mas não resolveu.
[14:22, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: O que pode ser?
[14:23, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Boa tarde, por gentileza, poderia me informar a sua unidade?
[14:24, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Unidade de Águas Lindas
[14:24, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Goiás
[14:26, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Nesse caso você pode substituir a sub placa
[14:27, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Mas, e quanto a ele estar ligando sozinho? Trocando o conector resolve isso também?
[14:28, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Quando ele liga, aparece essa opção também.
[14:34, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Outra coisa. 
Se eu desligo o aparelho com o cabo conectado, ele não liga mais. Só se eu retirar o cabo e reconecta-lo.
[14:48, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Isso aqui é o software de teste da Motorola,  você pode entrar nos aplicativos e forçar a parada dele
[14:49, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Pelo que você está me passando agora, parece mais uma falha na bateria do que no conector
[14:49, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Teste uma nova bateria e me retorne, pode ser ? ??
[14:50, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Sim, já testei outra bateria. Deu a mesma coisa.
[14:50, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Boa tarde, qual é  a sua unidade ? isso aí é  falha no mic secundário
[14:50, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Na fonte, ele reinicia ?
[14:51, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Vou testar.
[14:52, 19/2/2018] +55 67 9871-0057: Unidade Dourados- estamos com um galaxy s8 que reinicia mesmo estando conectado no carregador.?
O aparelho estando com a internet ligada ele fica reiniciando, internet desligada ele para ligado normalmente. Como proceder
[14:53, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Sim, na fonte ele fica reiniciando.
[14:56, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Então algum componente da placa está irregular, consegue identificar aquecimento ?
[14:57, 19/2/2018] +55 82 8863-9992: Parque Shopping Maceió
[14:57, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Boa tarde, na fonte ele também permanece reiniciando ?
[14:57, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Vou tentar aqui.
[14:59, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: ok :)
[15:14, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: O aparelho não esquenta muito. Aparentemente normal.

O cliente disse que o aparelho caiu e quebrou o touch, porém carregava tranquilamente. Então deixou o aparelho sem carregar por um tempo, e deu esse problema.
[15:16, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Nesse caso então é falha na placa mesmo, verifique a placa toda com um microscópio para identificar componentes danificados ou faltantes
[15:17, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: caso esteja tudo ok, ressolda no ci de carga ou PM
[15:17, 19/2/2018] +55 61 9650-9578: Ok.
[15:28, 19/2/2018] Daniel franqueado DOURADOS: Daniel unid. Dourados - Como recuperar um iphone 8 plus do modo inativo?
[15:28, 19/2/2018] +55 67 9871-0057: Aparelho não foi aberto ainda poderia ser firmware?
[15:32, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Boa tarde, vou te mandar um tutorial ok ?
[15:32, 19/2/2018] Daniel franqueado DOURADOS: Ok, obrigado!
[15:32, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Pode sim, seria legal realizar a restauração