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MOTOROLA MOTO G5S - foi trocado a frontal faz 2 meses cliente retornou na loja dizendo que parou de pegar o touch depois de uma atualização

Aparelho: MOTOROLA MOTO G5S

Marca: Motorola

Data: 30/10/2018 11:22:43

motorola

Motorola, Inc. foi uma empresa de telecomunicações multinacional americana baseada em Schaumburg, Illinois. Após ter perdido 4,3 bilhões de dólares entre 2007 e 2009, a empresa foi dividida em duas empresas públicas independentes, a Motorola Mobility e a Motorola Solutions em 4 de janeiro de 2011. A Motorola Solutions é considerada a sucessora direta da Motorola, Inc., sendo que após a reorganização foi estruturada, a Motorola Mobility foi separada da empresa.

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[14:52, 10/10/2018] +55 19 99248-0402: Araras - Moto G5S xt1792 foi trocado a frontal faz 2 meses cliente retornou na loja dizendo que parou de pegar o touch depois de uma atualização de Android oque fazer pra resolver por favor
[14:59, 10/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Precisa destravar o bootloader dele (Use um cabo OTG para poder fazer a liberação do desbloqueio de OEM no aparelho) e faça o dowgrade dele aqui estamos usando a firmware "NPPS26.102-49-14_cid50" detalhe nas linhas de comando não pode colocar as linhas:
"fastboot erase modemst1
fastboot erase modemst2"

FIM DO ATENDIMENTO

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