MOTOROLA Moto G6 Play - Esta totalmente mudo, só microfone funciona. E câmara traseira não abre apresenta erro de app. Já restaurei e defeito persiste.

[14:01, 22/6/2018] +55 51 9792-1153: Boa tarde.
Novo Hamburgo RS??
Motorola, G6 play 
Esta totalmente mudo, só microfone funciona. E câmara traseira não abre apresenta erro de app. Já restaurei e defeito persiste.
Sabe se tem algum problema crônico com esse modelo ou é apenas um curto no fonte de ouvido?
[14:02, 22/6/2018] +55 51 9792-1153: Desculpas, só fine de ouvido funciona para escutar qualquer áudio..
[14:10, 22/6/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde
[14:10, 22/6/2018] Sarah suporte técnico: Esse aparelho está na garantia ?
[14:13, 22/6/2018] Sarah suporte técnico: Acredito que ele ainda esteja no processo de testes, se o cliente levar na autorizada eles vão trocar por um novo
[14:30, 22/6/2018] +55 51 9792-1153: Sim provavelmente está, mas esse cliente comprou de alguém ele tem nota, mas não sabe ir atrás disso, só tentei fazer a questão de software pra ele.
[14:30, 22/6/2018] +55 51 9792-1153: Mas mesmo assim obrigado Sarah.
[14:37, 22/6/2018] Sarah suporte técnico: Tenta trocar a rom dele, se não resolver me retorne
[14:37, 22/6/2018] Sarah suporte técnico: Ai vamos para o hardware, pode ser?
[14:38, 22/6/2018] +55 51 9792-1153: Eu vou liberar ele. Pós não consigo as peças necessárias então nem viu arriscar.
[14:38, 22/6/2018] Sarah suporte técnico: As peças vai ser difícil mesmo
[14:38, 22/6/2018] +55 51 9792-1153: Pode ser só um curto no fome de ouvido, mas melhor não arriscar.eu acho.
[14:39, 22/6/2018] +55 51 9792-1153: Né? Vou deixar assim.
[14:41, 22/6/2018] Sarah suporte técnico: Por ser um aparelho que foi lançado recentemente eu não arriscaria
[14:41, 22/6/2018] Sarah suporte técnico: Pois não tem peças
[14:42, 22/6/2018] Sarah suporte técnico: Por não ter peças*
[14:50, 22/6/2018] +55 51 9792-1153: Isso ia.