Samsung Galaxy A10S - que aparentemente depois de atualizado parou o touch

[15:56, 15/06/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: boa tarde
[15:56, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[15:56, 15/06/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: td bem???
[15:56, 15/06/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: estou com 1 A10s aqui que aparentemente depois de atualizado parou o touch
[15:56, 15/06/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: existe alguma solução pra isso?
[15:57, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Qual modelo completo por gentileza?
[15:58, 15/06/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: sm-a107m
[15:58, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: qual binário?
[16:00, 15/06/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: 5
[16:03, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Esse modelo não está travando touch
[16:03, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: provavelmente é um problema da placa mesmo
[16:03, 15/06/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: pode ser tela??
[16:03, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ou peça
[16:03, 15/06/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: parece que ja foi trocada
[16:03, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Sim
[16:06, 15/06/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: blz