Samsung Galaxy A20 - Aparelho recém formatado e o cliente não lembra os dados de acesso (email e senha) 

[16:50, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: Boa tarde!
[16:50, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[16:52, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: •Unidade Aracaju
•Samsung Galaxy A20
•Aparelho recém formatado e o cliente não lembra os dados de acesso (email e senha) 
•Já tentei alguns procedimentos para remover o e-mail
[16:54, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem? 

O aparelho está na ultima versão do sistema?
[16:54, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: Tudo bem sim.
[16:54, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: Sim, o aparelho está atualizado.
[16:57, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Ja tentou esse metodo? https://www.youtube.com/watch?v=EhMXbnJiDss
[16:59, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: Você me indicar realizar novamente todo o proceso?
[16:59, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: *processo
[17:06, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: ???
[17:08, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Estava em reunião.
[17:08, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: Entendo.
[17:08, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Me envie o modelo e o binário do aparelho, vou te passar uma firmware mais atualizada.
[17:14, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: A205GUBS6BTG1
[17:15, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: O modelo é o Samsung Galaxy A20
[17:16, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: São essas as informações de que você precisa?
[17:16, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Isso
[17:16, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1guotZGBx8JZOF2BuDQ-hAIKxjPfnKtdl/view
[17:17, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente passar essa firmware via Odin
[17:17, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: e depois tente o mesmo método de desbloqueio
[17:19, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: Só pra confirmar se entendi corretamente... Após passar a firmware, devo repetir o processo do primeiro link que você me mandou? É isso?
[17:19, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Isso
[17:19, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: Ok. Entendi.
[17:19, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: Obrigado pela ajuda!
[17:21, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina
[17:21, 14/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Qualquer duvida é só chamar
[17:22, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: Grato! ??
[19:38, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: Consegui!
[19:38, 14/09/2020] +55 79 9853-5362: Muito obrigado!