Samsung Galaxy A50 - Cliente autorizou formatação, mas nao estou conseguindo baixar a rom mais atual

[13:06, 06/11/2020] +55 14 98167-1207: Boa tarde suporte, tudo bom?
Cliente autorizou formatação, mas nao estou conseguindo baixar a rom mais atual (  https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-a50/firmware/SM-A505GT/ZTO/download/A505GTUBU5BTI1/365489/  ).... pelo SamFirm da Authorization failed... vc teria algum link desse versão mais atual ????
[13:24, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1W8G8PXaD2aPJPkUDjxUOUXqN1koDI-3N/view?usp=sharing
[13:25, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Segue link
[13:25, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde!
[13:29, 06/11/2020] +55 14 98167-1207: blz..obg..
[13:30, 06/11/2020] +55 14 98167-1207: já tiveram algum caso semelhante que tenha voltado a biometria trocando a rom?
testei com outra tela que recebi hj... também original.. e mesmo erro... sempre troquei A50 com essas telas e sempre funcionou de boa...
[13:34, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Normalmente com hard reset ou reinstalação de rom volta a funcionar
[13:34, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Já recebemos vários casos
[13:34, 06/11/2020] +55 14 98167-1207: entendi... vou tentar o hard reset.. a rom dele é VIVO... se nao der certo coloco essa ZTO para ver se resolve ????
[13:34, 06/11/2020] +55 14 98167-1207: obg
[13:36, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina!
[13:38, 06/11/2020] +55 14 98167-1207: primeiro fui tentar a redefinição de fabrica pelo proprio android... mas esta pedindo o samsung acount para deixar formatar...
as contas google eu ja removi... deixei no wifi.. reniciei algumas vezes etc... este sem conta google..
se fizer via HR... nao trava no samsng acount né ??? as verões anteriores sei que nao travava
[13:39, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Não trava
[13:41, 06/11/2020] +55 14 98167-1207: ????