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Samsung Galaxy Gran Prime - estou com um Gram Prime G531, troca do Frontal
Aparelho: Samsung Galaxy Gran Prime
Marca: Samsung
Data: 31/05/2018 21:08:20
Download do Manual Técnico (Service Manual): Baixar
Samsung Electronics Company Limited, ou simplesmente Samsung é uma corporação transnacional sul-coreana que atua em diversos ramos da área de tecnologia da informação com sede em Suwon, Coreia do Sul.
08/12/17, 09:04 - ?+55 11 99146-7439: bom Dia suporte estou com um Gram Prime G531, troca do Frontal, Pois bem troquei a frontal do aparelho e coloquei uma paralela, todos teste ok, cliente levou embora, passado algum tempo o mesmo voltou alegando que quando ele recebe áudio de Whats o aparelho desliga, ele consegue usar todas a funções normal mais quando recebe o áudio do Whats o aparelho desliga
08/12/17, 09:06 - ?+55 11 99146-7439: Explique que nao podemos mexer no Whats do cliente por isso nao detectamos esse defeito, mesmo assim o cliente ficou insatisfeito o que eu posso fazer?
08/12/17, 09:06 - ?+55 11 99146-7439: Sera que e sistema pois nao tem peça fisica nesse caso, ou so desinstalar o Whats e instalar de novo?08/12/17, 09:11 - Suporte CS - Leonardo: Thiago o primeiro passo é verificar o sensor de proximidade, às vezes o celular apaga e o cliente acha que desligou se o áudio for longo pode dar essa impressão. O segundo passo é reinstalar o wpp, se mesmo assim não for faça o software dele.08/12/17, 09:11 - ?+55 11 99146-7439: ok obrigado08/12/17, 09:12 - ?+55 11 99146-7439: Viu esse e o segundo acostuma acontecer?
08/12/17, 09:17 - Suporte CS - Leonardo: Sensor de proximidade é mais comum