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Samsung Galaxy J5 - não reconhece nenhum chip em nenhuma entrada

Aparelho: Samsung Galaxy J5

Marca: Samsung

Data: 13/05/2018 21:18:11

Download do Manual Técnico (Service Manual): Baixar

samsung

Samsung Electronics Company Limited, ou simplesmente Samsung é uma corporação transnacional sul-coreana que atua em diversos ramos da área de tecnologia da informação com sede em Suwon, Coreia do Sul.

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

14:57, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: Estou com um J5 que não reconhece nenhum chip em nenhuma entrada
[14:58, 9/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Arthur, poderia mandar sua unidade antes da duvida por gentileza? Só assim consigo seguir com o atendimento.

PARA SOLICITAR UM SUPORTE SIGA SEMPRE O PADRÃO ABAIXO

Nome da Unidade - Aparelho - Problema
Exemplo: Campinas - iPhone 6 - DEFEITO
[14:59, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: Perdão
[15:00, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: J5
Não reconhece nenhuma operadora
São Gonçalo - RJ
[15:03, 9/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Mgn, Muito obrigado pelas informações, nesse caso voce precisa verificar o IMEI, Slot de chip, antenas e testar tambem com chip de todas as operadoras...
[15:16, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: O aparelho só fica em GSM
[15:16, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: Não passa pra LTE
[15:17, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: Reconhece a operadora
[15:17, 9/5/2018] Suporte CS - Leonardo: testou com os chips de outras operadoras?  pode ser uma falha nessa operadora em especifico
[15:25, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: Testando com a tim
[15:26, 9/5/2018] Suporte CS - Leonardo: o que apareceu no site de bloqueio do IMEI ?
[15:29, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: Não, aparece ok
[15:33, 9/5/2018] Suporte CS - Leonardo: me manda o numero do IMEI por favor, que isso que ta mostrando ai é normalmente sintoma de imei bloqueado
[15:40, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: 35252508867801

35260008867801
[15:51, 9/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Coloca outro chip de outra operadora e que não seja cortado
[16:00, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: Outro chip e permanece a mesma coisa
[16:21, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: os dois IMEI, estão ok e reconhece o chip, só que não recebe rede
[16:22, 9/5/2018] Suporte CS - Leonardo: então veja os filtros de sinal dele
[16:35, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: depois dos testes, chegamos a conclusão que é reparo de placa
[17:02, 9/5/2018] +55 21 98260-9147: de acordo ?
[17:12, 9/5/2018] Suporte CS - Leonardo: sim, filtros de sinal como disse vai precisa limpa-los talvez trocar ressoldar etc...
 

FIM DO ATENDIMENTO

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