Samsung Galaxy J5 - Reiniciando... 

[10:13, 06/01/2022] +55 64 9289-7305: Olá, bom dia.
[10:13, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:15, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Olá, bom dia.
[14:55, 06/01/2022] +55 64 9289-7305: Conserta Smart Catalão
SM-J500m/DS
Reiniciando... 
Seguimos os procedimentos de hard reset do fórum porém agora ele fica em loop dentro do hard reset.
[14:59, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Nos casos que o aparelho estiver reiniciando, o indicado é ligar na fonte antes de efetuar qualquer tipo de procedimento.
[15:00, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Vamos tentar liga-lo na fonte agora e ver como ele vai reagir
[15:02, 06/01/2022] +55 64 9289-7305: ok... vou ligá-lo na fonte.
[15:41, 06/01/2022] +55 64 9289-7305: Leguei na fonte e ele continua na tela de hard reset. Repetimos o processo de:
1) Wipe data/factory reset
2) Wipe cache partition
3) Rebbot system now

porém ao fazer o passo 1) ele apresenta a seguinte mensagem que encaminharei por foto.
[15:42, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Você consegue acessar o modo download?
[15:44, 06/01/2022] +55 64 9289-7305: Não só fica nessa tela.
[15:48, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Nesse caso será necessário uma box para tentar fazer a recuperação do aparelho, ou você pode tentar reinstalar a firmware através de um micro SD
[16:57, 06/01/2022] +55 64 9289-7305: Conseguimos acessar o modo downloading.
[17:04, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: ok
[17:04, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: me envie uma foto mais de perto
[17:05, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: preciso ler o que está escrito ali no canto
[17:06, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/1zO974XdONvyFn-MSjWt7WhkkDoJ4Cqru/view
[17:07, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Pode passar essa firmware
[17:11, 06/01/2022] +55 64 9289-7305: baixei o arquivo, como faz pra passar pro aparelho?
[17:12, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: https://www.youtube.com/watch?v=ETBk2uyFSNI
[17:13, 06/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Pode seguir esse tutorial