Samsung Galaxy J5 - remover conta google

[4:02 PM, 3/22/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Boa tarde
[4:03 PM, 3/22/2018] +55 19 99874-6829: Boa tarde
[4:04 PM, 3/22/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Juliana eu tenho uma dúvida aqui
[4:05 PM, 3/22/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Celular que estiver com a conta gmail e eu formatar restauração de fábrica da pra colocar outro Gmail
[4:09 PM, 3/22/2018] +55 19 99874-6829: PARA SOLICITAR UM SUPORTE SIGA SEMPRE O PADRÃO ABAIXO 

Nome da Unidade - Aparelho - Problema 
Exemplo: Campinas - iPhone 6 - Não liga após troca de tela o que fazer? 

Dessa forma conseguiremos melhorar nosso suporte, nível de reposta e tempo. Pedimos compreensão nessa implantação para que as respostas sejam devidamente protocoladas. O acesso aos protocolos já pode ser realizado na página inicial do sistema.
[4:12 PM, 3/22/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Goioerê Samsung J5 to querendo fazer restauraracao de fabrica mas tem a conta gmail mas não tenho a senha
[4:14 PM, 3/22/2018] +55 19 99874-6829: o aparelho vai pedir a senha quando ligar!
[4:14 PM, 3/22/2018] +55 19 99874-6829: o e-mail e senha!
[4:15 PM, 3/22/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Então como fazer nesse caso
[4:15 PM, 3/22/2018] +55 19 99874-6829: o cliente tem a nota?
[4:16 PM, 3/22/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Não sei
[4:16 PM, 3/22/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: E de uma tia da minha esposa
[4:16 PM, 3/22/2018] +55 19 99874-6829: primeiro procedimento verificar se tem a nota, apos isso pode tentar o procedimento do video abaixo
[4:17 PM, 3/22/2018] +55 19 99874-6829: https://www.youtube.com/watch?v=9HvOxgH6ADo
[4:17 PM, 3/22/2018] +55 19 99874-6829: qual sua cidade?
[4:17 PM, 3/22/2018] +55 19 99874-6829: pra eu protocolar
[4:18 PM, 3/22/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Goioerê
[4:18 PM, 3/22/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Mas não está aberto ainda
[4:19 PM, 3/22/2018] +55 19 99874-6829: entendi, por isso não consigo protocolar aqui no sistema!!!