Samsung Galaxy J7 2017 - Estou com um que não está pegando os botões de volta e minimizar

[14:36, 3/9/2018] +55 87 9952-9999: Oj
[15:42, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: Olá boa tarde
[15:42, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde !
[15:43, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: Estou com um que não está pegando os botões de volta e minimizar
[15:43, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: Já o homem  que é no mesmo flex pega
[15:45, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: Desculpas  não entendi
[15:46, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: Nossa desculpas
[15:46, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: era pra mandar do Leonardo que trabalha comigo
[15:47, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: ????????
[15:47, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: ???
[15:47, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: Sem problemas
[15:47, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: Você chegou a trocar esse flex ?
[15:48, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: Troquei  e fica da mesma forma
[15:49, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: Pode ser a tela
[15:49, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: quando ela está com defeito, o sensor desses botões para de funcionar
[15:51, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: Não é a tela
[15:51, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: Pois eles não fica integrado nela
[15:52, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: E um flex separado
[15:52, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: Já tivemos casos aqui na matriz que o problema estava na tela
[15:53, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: Para algumas telas da linha J estamos retirando a fita dupla face que vem junto, pois é muito alta e em alguns casos impossibilita de tocar nos botões. Outra coisa que tivemos que fazer é colocar uma dupla face abaixo dos botões para levantar um pouco e melhorar o contato com a tela. Nas telas originais não acontece, mas em paralelas sim...
[16:12, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: Mais a tela dele é  original .
[16:13, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: E o flex  eu coloquei  outro e mesmo tocando realmente  nele não funciona
[16:13, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: Entendi, seria legal testar uma nova tela
[16:13, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: fora isso só reparo de placa
[16:13, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: tenho o troubleshooting no sistema
[16:14, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: Já testei 
Mas continua  da mesma forma
[16:14, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: nesse caso então, só o troubleshooting
[16:16, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: vou te passar o esquema elétrico
[16:16, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: ai nele, vem o troubleshooting
[16:18, 5/9/2018] Sarah suporte técnico: http://extremecomputadores.com/blog/2018/05/24/esquema-eletrico-samsung-galaxy-j700h/
[16:53, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: K
[16:53, 5/9/2018] +55 87 9952-9999: Ok