Samsung Galaxy J7 Neo - Esse celular (J7 Neo), veio pra nós pra trocar a tela

[16:31, 18/1/2019] Nilva Mello Esposa Gilmar Amambi Smart 124 Aline: Sarah
[16:31, 18/1/2019] Nilva Mello Esposa Gilmar Amambi Smart 124 Aline: Boa tarde??
[16:31, 18/1/2019] Nilva Mello Esposa Gilmar Amambi Smart 124 Aline: Me ajuda por favor
[16:36, 18/1/2019] Nilva Mello Esposa Gilmar Amambi Smart 124 Aline: O problema é o seguinte:

Esse celular (J7 Neo), veio pra nós pra trocar a tela

Trocamos a tela e ele já voltou umas 4 vezes

A reclamação.:

É Celular de um menino de 13 anos, e ele disse que quando ele tá jogando o celular trava e depois de um tempo ele começa a fazer isso que tá acontecendo no vídeo

O menino é muito chato

Mas agora eu não sei se isso tem a ver com a tela, que inclusive, ele já quebrou, ele quer que a gente dê outra tela pra ele, pq na opinião dele o celular está fazendo isso por causa da tela

Trocamos tela de J7 Neo a cada 2 dias, e, só o dele apresenta essas falhas

Ele tem razão?
[16:36, 18/1/2019] Nilva Mello Esposa Gilmar Amambi Smart 124 Aline: O defeito é da tela?
[16:36, 18/1/2019] Nilva Mello Esposa Gilmar Amambi Smart 124 Aline: Já fizemos hardware reset e já fizemos firmware
[16:36, 18/1/2019] Nilva Mello Esposa Gilmar Amambi Smart 124 Aline: E não adianta fica nesse lup
[17:02, 18/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde!
[17:02, 18/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Esse problema é uma falha de software, pode ficar tranquila que não tem relação nenhuma com a tela !
[17:02, 18/1/2019] Sarah Suporte Técnico: fazendo uma restauração resolve o problema
[17:25, 18/1/2019] Nilva Mello Esposa Gilmar Amambi Smart 124 Aline: Obrigada lindinha! ??????
[17:25, 18/1/2019] Nilva Mello Esposa Gilmar Amambi Smart 124 Aline: Vou seguir suas instruções
[17:27, 18/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Imagina ! ?