SAMSUNG GALAXY J7 PRIME - parou audio e microfone

[07:06, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: fala moça
[07:07, 03/09/2019] Sarah: Bom dia
[07:07, 03/09/2019] Sarah: tudobem?
[07:07, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: tudo e contigo?
[07:07, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: e ajuda seu amigo aí
[07:08, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: j7 prime parou audio e microfone
[07:09, 03/09/2019] Sarah: Tente reinstalar o sistema, se persistir, faça analise do circuito de áudio com a utilização de um multímetro
[07:11, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: então já fiz
[07:11, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: o capacitor 6006 não chega tensão
[07:11, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: mas queria saber certo né
[07:12, 03/09/2019] Sarah: entendi
[07:12, 03/09/2019] Sarah: teria que substituir o componente irregular
[07:13, 03/09/2019] Sarah: pra tentar resolver o problem
[07:13, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: vamos analisar o esquema?
[07:13, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: dar uma olhada ai
[07:13, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: p vc entender
[07:15, 03/09/2019] Sarah: Sim, claro
[07:16, 03/09/2019] Sarah: Esses casos de reparo de placa, deve ser aberto um chamado no suporte nível 2
[07:17, 03/09/2019] Sarah: Nesse suporte, você terá um atendimento próprio para reparo de placa
[07:17, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: onde isso?
[07:17, 03/09/2019] Sarah: o fórum, dentro do sistema
[07:17, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: ah deixa p lá
[07:18, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: vou ver por aqui então
[07:18, 03/09/2019] Sarah: Aqui
[07:18, 03/09/2019] Sarah: Clique em criar um nov chamado e informe o problema
[07:19, 03/09/2019] Sarah: No seu caso, eu verificaria o setor do auricular primeiro
[07:19, 03/09/2019] Sarah: c6006 é um capacitor do circuito do mic
[07:20, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: sim
[07:20, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: parou o audio e o microfone
[07:21, 03/09/2019] Sarah: então, verifica o setor de audio primeiro
[07:23, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: tem alguma coisa ai
[07:25, 03/09/2019] Sarah: Tem sim, mas verifique também o circuito de áudio.
[07:25, 03/09/2019] Sarah: Eles tem ligação também
[07:25, 03/09/2019] Sarah: pode ter mais algum problema despercebido
[07:26, 03/09/2019] Sarah: é apenas uma dica pra não ter problemas depois
[07:28, 03/09/2019] Sarah: Cheque o U5000 E os componentes proximos a ele
[07:30, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: o que seria SPK´S
[07:30, 03/09/2019] Sarah: Speakers
[07:33, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: OK
[09:32, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: e4 plus tem alguma coisa aí?
[09:32, 03/09/2019] +55 22 99989-8926: esquema
[09:33, 03/09/2019] Sarah: tem sim