Samsung Galaxy J8 - travado na tela

[09:13, 03/05/2021] Erval Seco2: Bom dia
[09:13, 03/05/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[09:13, 03/05/2021] Erval Seco2: J8 travado na tela
[09:13, 03/05/2021] Erval Seco2: Já reiniciei e ele tá travado ainda
[09:13, 03/05/2021] Erval Seco2: Tela nunca comprado
[09:17, 03/05/2021] Sarah Suporte Técnico: bom dia
[09:18, 03/05/2021] Sarah Suporte Técnico: A tela é original?
[09:19, 03/05/2021] Erval Seco2: Pelo jeito é original nunca foi aberto o aparelho
[09:20, 03/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Tem certeza? Porque se for tela paralela, é um problema na rom
[09:20, 03/05/2021] Sarah Suporte Técnico: aí eu vou te passar uma rom específica
[09:20, 03/05/2021] Erval Seco2: É nunca foi trocado
[09:20, 03/05/2021] Sarah Suporte Técnico: então é problema na tela