SAMSUNG Galaxy ON 7 - ReConhecimento de rede com problema

[09:49, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Bh santa ines
Samsung on 7

ReConhecimento de rede com problema

Ele ate da o sinal mas qdo liga ou recebe ele da nao conectado na rede
[09:50, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Ja foi feito HR
[09:50, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: O q sera ?
[09:50, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Bom dia, já consultou o imei ?
[09:51, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Ja
[09:51, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Estao ok
[09:51, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: https://www.youtube.com/watch?v=iPScfB75kIk
[09:51, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Tente realizar esse teste
[09:52, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Ok

[10:45, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: E nesse caso precisa trocar o componente ?
[10:47, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Isso !
[10:48, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Mas ele esta igual ao do video
[10:48, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Isso, você vai precisar substituir para testar
[10:48, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Se não está irregular não precisa trocar
[10:48, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Pois eh
[10:49, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Me parece normal
[10:49, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: O q poderia ser feito  mais esse caso ? Alguma ideia
[10:49, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Então não tem motivos para realizar a substituição. Vou te mandar um troubleshooting da falha em questão
[10:50, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Ok
[10:51, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Segue link para download https://www.eduwebcell.com/2017/04/esquema-eletrico-samsung-sm-g600fy.html
[10:53, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Nao sei se isso tem algo a ver
Disse o cliente que comprou esse aparelho no brasil lojas americanas e funcionava normal
Ela foi para o exterior com ele e apos a volta ele apresentou esse problema
[10:54, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Será que ele adquiriu o aparelho aqui no Brasil mesmo ?
[10:54, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Sim
[10:58, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Tem o logo da Anatel certinho ?
[10:59, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Certinho, é falha na placa mesmo
[10:59, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Ok
[11:00, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Faça o download do esquema elétrico, ai tem todos os detalhes da placa
[11:00, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: ????????????
[11:01, 28/4/2018] Sarah suporte técnico: Qualquer duvida, pode chamar !
[11:01, 28/4/2018] PHILLIP BELO HORIZONTE - MG SMART 0 ALINE: Ok