SAMSUNG GALAXY S8 - com sinal intermitente. Aparece serviço bloqueado. Já consultei IMEI e está tudo certo

[10:45, 19/7/2018] +55 37 9136-8480: CS Oliveira: estou com um S8 com sinal intermitente. Aparece serviço bloqueado. Já consultei IMEI e está tudo certo
[10:45, 19/7/2018] +55 37 9136-8480: Já trocou chip e apresenta o mesmo problema
[10:47, 19/7/2018] Suporte CS - Leonardo: Aparelho foi comprado fora do brasil ?
[10:47, 19/7/2018] +55 37 9136-8480: No Brasil dentro do Vivo
[10:48, 19/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta restaurar o software dele
[10:49, 19/7/2018] +55 37 9136-8480: Mas o software pode apresentar sinal intermitente?
[10:50, 19/7/2018] Suporte CS - Leonardo: sim
[10:50, 19/7/2018] +55 37 9136-8480: Blz
[10:50, 19/7/2018] Suporte CS - Leonardo: em alguns casos sim dependendo da configuração que foi feita ou algo do tipo
[10:50, 19/7/2018] +55 37 9136-8480: Obrigada
[10:51, 19/7/2018] Suporte CS - Leonardo: se mantiver o problema precisaria abrir e ver se não tem problema com filtros de sinal e etc
[10:51, 19/7/2018] +55 37 9136-8480: Se o aparelho estiver na garantia eu posso fazer software?
[10:51, 19/7/2018] Suporte CS - Leonardo: ai é melhor levar na garantia
[10:51, 19/7/2018] +55 37 9136-8480: Blz
[10:51, 19/7/2018] +55 37 9136-8480: Obrigada
[10:51, 19/7/2018] Suporte CS - Leonardo: mgn