Samsung Galaxy S9 - Um clienete enviou uma mensagem ele esta com um S9

[10:22, 27/05/2021] Rio Das Ostras: Bom dia  sarha tudo bem ? Um clienete enviou uma mensagem ele esta com um S9 do USA que não esta aceitando outro chip
[10:22, 27/05/2021] Rio Das Ostras: Tem alguma soloção?
[10:22, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[10:22, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Tudo bem e você?
[10:23, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Esse aparelho só vai funcionar com um sim card do país de origem
[10:24, 27/05/2021] Rio Das Ostras: Ok ,eu orientei o mesmo mais queria tirar a duvida ,não podemos fazer nada nesse caso né?
[10:35, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Infelizmente não
[10:48, 27/05/2021] Rio Das Ostras: Sarah, estou com um gran prime do cliente, ele reconhece o chip, mas não faz ligação. algum procedimento?
[10:52, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: está dando sinal?
[10:53, 27/05/2021] Rio Das Ostras: sim, reconhece o chip, mas não faz ligação
[10:53, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Reconhecer o chip e dar sinal são coisas diferentes
[10:54, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Qual mensagem está aparecendo ao tentar fazer uma chamada?
[10:55, 27/05/2021] Rio Das Ostras: Fala que não está registrado ou fala que pro numero que eu estou ligando está fora de área
[10:57, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: precisa reinstalar o software
[10:58, 27/05/2021] Rio Das Ostras: tem algum link?
[10:59, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Qual modelo completo?
[11:01, 27/05/2021] Rio Das Ostras: SM-G530H/DS
[11:03, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: qual binário?
[11:04, 27/05/2021] Rio Das Ostras: Daqui pouco eu mando
[11:05, 27/05/2021] Rio Das Ostras: Teve que trocar a tela dele
[11:05, 27/05/2021] Rio Das Ostras: E ta sem no momento
[11:05, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ok
[11:34, 27/05/2021] Rio Das Ostras: como que tira o j8 do modo de segurança?
[11:38, 27/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Reiniciando o aparelho