SANSUNG GALAXY J5PRO COMPREI A POUCO E A BATERIA MORREU TOTAL PELA PRIMEIRA VEZ E QUANDO LIGUEI PEDE UMA SENHA QUE NÃO L

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2. Orçamento sobre comprei a pouco e a bateria morreu total pela primeira vez e quando liguei pede uma senha que não lembro para depois usar minha senha digital. e meu telefone esta bloqueado e não sei o que fazer.Liguei para vivo e me aconselharam entrar em contato com a loja ou com voces.O que faço? em PORTO ALEGRE PETRÓPOLIS (desativada)